POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En IAM by Mayra, cada uno de nuestros productos es cuidadosamente elaborado, inspeccionado y empacado para garantizar que llegue a nuestros clientes en excelentes condiciones. Si por alguna razón tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

Política general

Aceptamos solicitudes de devolución o reclamaciones dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Productos elegibles para devolución

Podrá solicitarse una devolución o reemplazo únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto presenta un defecto de fabricación.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías claras del producto y del empaque recibido.

Nuestro equipo evaluará cada caso y responderá en el menor tiempo posible.

Reembolsos o reemplazos

Una vez aprobada la reclamación, IAM by Mayra podrá ofrecer, según corresponda:

El reemplazo del producto sin costo adicional.
El reembolso total o parcial del importe pagado.
Un crédito para utilizar en una futura compra.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso.

Costos de envío

Si el error fue atribuible a IAM by Mayra (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío), asumiremos los costos relacionados con la reposición del producto.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos a un error de IAM by Mayra, los gastos de envío no serán reembolsables.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su despacho.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible cancelar la compra.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: Hola@iambymayra.com (o el correo que utilices para atención al cliente)

WhatsApp / Teléfono: +1 (809) 707-7077 (coloca tu número de contacto)

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.